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9 Work Principles

1 . 信息主动共享原则(尊重他人)
任何事情的信息,均需第一时间通过各种渠道共享。主动共享信息有多种渠道,并不受地点和条件的限制。可以视情况以发邮件、打电话、群发短信、自己主持会议等方式进行。例如,销售代表跟客户发的信息内容,如果项目工程师了解后会有利于跟客户的沟通时,销售代表应将此内容短信群发;或者客户回复给销售代表的信息,分管副总知道后会有利于对项目的把握,项目工程师了解后会有利于对项目的理解,那么,销售代表应在接到信息后立即转发给分管副总和项目工程师。

2 . 信息主动回复原则(尊重他人)
事情的经办人需主动把信息告知相关人员,而不是等待委托人的追问。主动回复信息有多种渠道,并不受地点和条件的限制。可以视情况以发邮件、打电话、群发短信、自己主持会议等方式进行。例如,A委托B去拜访某人,B应在第一时间告知A及事情相关人员拜访的结果,而不是等待A来问。

3 . 统一出口原则(尊重他人)
每个项目设项目经理,项目经理是我们对客户的唯一“出口”。虽然在和客户的互动中,“进口”会很多,即客户会随时对我方的任何人提出自己的要求,但不论“进口”有多少,“出口”永远只能有一个——项目经理。

4 . 尊重出口原则(尊重他人)
项目经理对项目的结果负责。任何发送图纸、报价、人员安排等等与项目有关的事项需要给客户回复时,当事人均需事先告知项目经理,由项目经理给客户回复,或在项目经理的安排下,由当事人回复。严禁信息短路,当事人直接回复客户,或只抄送给项目经理。这既是尊重项目经理的需要,也是赢得客户对我们团队尊重的需要。

5 . 尊重当事人原则(尊重他人)
尊重现场人员的感觉和判断。这一方面是指避免瞎指挥,他人多听现场人员的意见;另一方面,现场人员需要根据事实,提出自己的意见,而不是只把事实交差了事。

6 . 质量是我们的自尊心原则(尊重自己)
自己做事的结果代表了自身的品质,也展示着公司的品质。每个人就像一个过滤器,不论过滤器前事情是怎样的,经自己的手后总会到达自己的标准——这个过程体现着一个人的人力资本。质量包括公司事务的所有方面,从接电话的语气到处理客户提出的问题,从文档的格式、错别字到对客户的重视等等,公司需要通过创意创新活动和不断的学习总结来持续提升品质。

7. 承诺原则(尊重和重视他人)
答应的事要按时完成,并做到原则2和6,如果完不成或完成不好,应在第一时间将实情告知相关人员,而不是在期限到了以后,别人问起时才告诉,更忌文过饰非。例如,A在3月12日委托B做一件事情,B答应在15日完成,但当实施后因种种原因,B与13日意识到15日肯定完不成,此时B应在当下立刻告知A。

8 .  正面激励原则(自尊)
所有的事情,多正面激励,少负面激励。公司相信,员工不是靠批评才能成长和进步的,非要批评才能做好事情的员工是与我们的文化是不符的,不会在公司久留的。成果,不论是做得好的还是不好的,它的价值只有一个,那就是用来学习的!成果绝不是用来搞自己——做得好就飘飘然,做不好就自我否定,也不是用来搞别人——拿着别人做不好的成果否定别人甚至贬低别人。因此,越多地反映自己或他人的问题,就越多的学习机会和进步的可能。其实,承认和主动反映自己的问题,本身就是值得嘉许的!

9 .  尊重个人 尊重集体原则(尊重自己和他人)
公司是员工的家。个人有关家庭、生活方面的安排与工作时间相冲突时,要提前讲出来,公司尽可能协调其他人或其它时间做,避免开始不好意思讲,最后给别人突然袭击说不能做。另外,当个人的事情与公司的事情有冲突且无法协调时,集体利益优先,避免干着工作,仍盘算着自己的事情。